Wir begleiten Sie in die Zukunft des Kundenservice

Sie suchen einen Partner, der für Sie die Welten Contact Center und Cloud optimal zusammenführt. Wer könnte das besser als die Telekom? Wir stehen Ihnen mit 30 Jahren Erfahrung im Umfeld Intelligenter Netze und zahlreichen Projekten mit cloudbasierten Lösungen in den vergangenen 20 Jahren zur Seite. Unsere Expertenmannschaft erweitern wir um die Expertise unserer Technologiepartner. So schaffen wir die besten Voraussetzungen für zukunftsweisende Entwicklung. Denn was andere gut können, wollen wir auch unseren Kunden nicht vorenthalten. Unser Ziel: Stets die beste und passendste Lösung für Sie!

Datenschutz

Die Befürchtung, dass Daten und Anwendungen, die ins Netz (sprich: in die Cloud) ausgelagert werden, dem Zugriff von unbefugten Dritten ausgesetzt sind, teilen viele. In jedem Fall scheint fraglich, ob Cloud-Applikationen immer den strengen deutschen Datenschutzvorschriften und Compliance-Anforderungen genügen.

Unsere Cloud-Angebote unterliegen nicht nur dem EU-Rechtsrahmen, sondern sogar dem strengen deutschem Datenschutz. Generell gilt beim Umgang mit Kundendaten ein striktes "Need-to-know"-Prinzip. Es besteht also keine Gefahr, dass eigene Daten oder die von Kunden (non-compliant) so abgelegt werden, dass Dritte Zugriff darauf haben. Neben regelmäßigen Überprüfungen unsererSysteme führt die Deutsche Telekom außerdem jährlich ein konzernweit einheitliches Datenschutzaudit bei den Mitarbeitern durch.

Sicherheit

Angriffe auf die Datendienste prominenter Web-Provider und Cloud-Anbieter finden meist großen Widerhall in der Presse. So entsteht der Eindruck, dass Informationen oder Daten, die in der Cloud liegen, schlechter gegen Cyber-Attacken geschützt sind als lokal gespeicherte Daten.

Unsere Cloud-Lösungen werden in unternehmenseigenen, hochsicheren Rechenzentren in Deutschland betrieben, sind voll in das intelligente Netz der Telekom integriert und verfügen über ein ausgefeiltes Sicherheits- und Daten-Management. Im Detail: Für unsere Systeme werden detaillierte Konzepte erstellt, die den Datenschutz, die Berechtigungen und die Datensicherheit dokumentieren. Voraussetzung für die Inbetriebnahme eines Systems ist die Einhaltung der Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen.

Individuelle Kundenwünsche

Cloud-Anwendungen machen dieselbe Ressource möglichst vielen Nutzern zugänglich und können so günstiger sein. Das bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass Cloud-Anwendungen deswegen standardisierter sind und sich nicht auf die individuellen Bedürfnisse der Nutzer zuschneiden lassen.

Unsere Contact Center Solutions zeichnen sich dadurch aus, dass sie in hohem Maße kundenindividuelle Lösungen ermöglichen. Um Ihnen immer die bestmögliche Lösung zu bieten, setzen wir auch auf Kooperationen mit den besten Partnern. So basiert die Multichannel ACD auf der Technologie von 4Com.

Die Komplettlösung bietet ein Set an Modulen, die individuell kombiniert und bei Bedarf später für gewachsene Ansprüche weiterentwickelt werden können. Zudem tragen Kunden kein Investitionsrisiko, bezahlen nur die Bausteine, die sie aktuell benötigen, und profitieren von Innovationszyklen, die schneller sind, als es bei On-Premise-Modellen jemals möglich sein wird.

Ausfallsicherheit

Temporäre Ausfälle in der Cloud werden häufig breit in den Medien thematisiert. Jedoch nur selten werden die Ausfallraten von Cloud-Applikationen denen einer herkömmlichen, hauseigenen IT gegenübergestellt.

Performance-Probleme oder gar Ausfälle von Anwendungen in der Cloud sind im professionellen Bereich sehr selten. Aktuelle Studien zeigen, dass durch den Einsatz von Cloud-Diensten fast automatisch eine höhere Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit erreicht wird. Denn in den meisten Unternehmen fehlen umfassende Notfallmanagementprozesse, wie sie die Telekom mit langjähriger Erfahrung in der Bereitstellung von Lösungen aus der Cloud bieten kann.

Service-Qualität

Kritiker der Cloud befürchten mitunter, dass ihnen kein zuverlässiger Kundendienst zur Verfügung steht, wenn sie Anwendungen aus dem Netz beziehen. Sie glauben, sich mit FAQ-Listen, trägen E-Mail-Supports und mit der Aussicht auf die Warteschleife der Hotline begnügen zu müssen, statt auf technische Unterstützung bauen zu können.

Auch hier gilt: Für Cloud-Anwendungen gibt es gute technische Unterstützung. Hier kommt es auf den richtigen und kompetenten Partner an, genauso wie auf eine sichere Infrastruktur, Compliance-konforme Datenschutzregeln und ein umfangreiches Baukastensystem. Wir bieten Nutzern einen Support-Vertrag, der sicherstellt, dass auch nach der Implementierung der Cloud-Anwendung jederzeit ein Ansprechpartner (wenn nötig auch vor Ort) zur Verfügung steht. Wer dennoch gerne selbst den Überblick behalten möchte, kann sich über Lösungen freuen, die flexibel und einfach in der Handhabung sind und dem Anwender jede Menge Administrationsmöglichkeiten bieten.

Unsere Partner

4Com

  • Entwickelt und betreibt seit 1994 cloudbasierte Lösungen zur produktiven, ganzheitlichen Bearbeitung von Kundenkontakten
  • Alle Module sind webbasiert, einzeln buchbar, miteinander vernetzt und werden Pay per Use abgerechnet.

Lösung: Multichannel ACD

comevis

  • Acoustic Performance für Marke, Vertrieb und Service: Starke Unternehmens-Performance erlebbar und hörbar
  • Strategie, Kreation und Produktion für Ihre Klang-, Stimm- & Dialogwirkung - in jeder gewünschten Sprache

Lösung:
Interactive Voice Response Professional
Interactive Voice Response Business

dtms GmbH

  • Orts- und Servicerufnummern mit einheitlichen Routing- und Statistiklösungen in mehr als 100 Ländern
  • Das Applikationsportfolio umfasst ein breites Angebot aus der Cloud wie z.B. ACD, IVR, Chat und Cobrowsing sowie zusätzliche Lösungen für Phone- und Mobile-Payment

Lösung: Multichannel ACD

ttUnited

  • Jüngste Gesellschaft innerhalb einer seit Jahren bestehenden und wachsenden Firmengruppe (seit 2010 Tochergesellschaft der tribe technologies gmbh)
  • Leistungsspektrum umfasst die Optimierung von Kundendialogprozessen für Outsourcingpartner sowie Inhouse Call Center der unterschiedlichsten Branchen

Lösung: Outbound Net Connector

Nuance

  • Leistungsstarkes Unternehmen mit reichhaltigem Erfahrungsschatz, finanzieller Solidität, innovativer Technik und überzeugenden Lösungen
  • Nuance bietet weltweit die größten Sprachdaten-Bibliotheken an: Nuance-Sprachlösungen sprechen und verstehen 80 Sprachen

Lösung:
Interactive Voice Response Professional
Interactive Voice Response Business

Genesys

  • Seit 1990 Vorreiter bei Lösungen für die Kundeninteraktion
  • Führender Anbieter für Omni-Channel Service-Erlebnisse und Contact-Center-Lösungen

Lösung: Interactive Voice Response Professional

T-Systems MMS

  • Der Marktführer begleitet Großkonzerne und mittelständische Unternehmen bei der digitalen Transformation.
  • Schwerpunkte sind E-Commerce, Websites, Intranet, Social Business, Marketing, Big Data, Mobile Solutions, Retail und Industrie 4.0  sowie Web- und Applikations-Management und IT-Sicherheit

Lösung: Automatic Call Distribution

Ein Ansprechpartner und Support direkt von der Telekom

Die Telekom bietet Ihnen einen Support-Vertrag, der sicherstellt, dass jederzeit ein verantwortlicher Ansprechpartner zur Verfügung steht: Für alle Lösungsangebote der Telekom.

  • Für Consulting und Integration
  • Für Schulungen und Trainings
  • Jederzeit auch nach der Implementierung

Jetzt effizienter werden und Vorteile nutzen

oder
Freecall - Freecall - 0800 33 08223