Multichannel ACD optimiert Kundendialog

Multichannel ACD für mittlere und kleinere Unternehmen

Das Kundenkontaktmanagement kann heutzutage nicht mehr allein auf den telefonischen Kundenservice beschränkt werden. Auch auf mittlere und kleinere Unternehmen kommen immer neue Anforderungen hinsichtlich zusätzlicher Kommunikationskanäle und der fortschreitenden Digitalisierung von Prozessen zu, auf die man schnell und flexibel reagieren muss. Was zählt, sind Erreichbarkeit, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg und dennoch hohe Effizienz.

 

Die Telekom bietet in diesem Umfeld eine leistungsstarke, zukunftsfähige Lösung, die alle Medien und Prozesse eines modernen Kundenkontaktmanagements bedient. Die Multichannel ACD verteilt intelligent standortübergreifend Anrufe, E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und Chats im Unternehmen und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Mitarbeiterunterstützung und Optimierung des Kundenservices.

 

Dank der Cloudlösung können auch mittlere und kleinere Unternehmen mit nur wenigen Service-Mitarbeitern einen professionellen, standort- und kanalübergreifenden Kundenservice anbieten - ohne Investition in Hardware und Administration.

 

Die Lösung ermöglicht die flexible Kombination und Nutzung aller erforderlichen Bausteine, um die Prozesse des Kundenkontaktmanagements über alle modernen Kommunikationskanäle hinweg nutzen zu können. Eine einheitliche webbasierte Bedienoberfläche für alle Funktionen gewährleistet durchgängig hohen Nutzungskomfort und die Mitarbeiter behalten die Kundenkommunikation über alle Kanäle optimal im Griff.

 

Die Vertrauenswürdigkeit und Sicherheit der Cloudlösung ist offiziell bestätigt - der Multichannel ACD der Telekom wurde das "Trusted Cloud"-Label des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) verliehen und ist mit der Multichannel ACD als Trusted Cloud-Service auf der Internetseite des BMWi gelistet: https://trusted-cloud.de/de/cloudservices/2228/Multichannel-ACD

Ihre Vorteile:

 

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