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Interactive Voice Response Professional

Interactive Voice Response Business

Automatic Call Distribution (ACD)

Outbound Net Connector

Multichannel ACD

 

Customer Contact Insights 2016

Telefonischer Service im E-Commerce

Ohne Telefon-Option läuft der E-Commerce nur mäßig. Um das Thema telefonischer Service im E-Commerce aus verschiedenen Perspektiven zu beleuchten, kombiniert die Studie die Ergebnisse einer repräsentativen Verbraucherbefragung mit den Erkenntnissen einer Befragung von Unternehmen, die ihre Produkte und Dienstleistungen im E-Commerce vermarkten.

Customer Contact Insights 2016

 

Weitere Studien

Customer Contact Insights 2015

Customer Contact Insights 2013

Customer Contact Insights 2012

Customer Contact Insights 2011

Customer Contact Insights 2010

 

Webinar

Die aktuellen Herausforderungen im Contact Center meistern! In unserem Webinar am 02. Februar haben wir diese beleuchtet und mit
360°-Blick beantwortet. Jetzt Aufzeichnung ansehen!