Lösungen

Steigerung der Customer Experience durch Chatbots

Bot-Systeme können in E-Mail-, Messaging-Dienste wie WhatsApp und Telegram oder direkt in die Unternehmenswebsite integriert werden und ermöglichen eine direkte Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen. CRM Systeme und Wissensdatenbanken können über standardisierte API-Schnittstellen angebunden werden. Vollständige Interaktionen wie Auskünfte über den Bestellstatus oder Tarifwechsel lassen sich damit vollautomatisch und fallabschließend bearbeiten. Bots unterstützen so die komplette Customer Journey im Kundendialog.

Vorteile

Vorteile für den Kunden

 

  • Erreichbarkeit 24/7
  • Keine Wartezeiten bei einfachen Anfragen
  • Fallabschließende Bearbeitung des Anliegens
  • Schnellere Service & direkte Problemlösung

Vorteile für das Unternehmen

 

  • Erhebliches finanzielles Einsparpotential bei einfachen, wiederkehrenden Fragen
  • Keine Ressourcenbegrenzung, auch bei Lastspitzen
  • Entlastung der Mitarbeiter von Standardanfragen
  • Durchgehend schnelle, einheitlich richtige Beantwortung
  • Unterstützung bei komplexen Anfragen mit Zugriff auf große Datenmengen
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit

Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz wird der Kundendialog optimiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert.

 

Zu unserem Angebot gehören

 

• FAQ-Bots
• Chat-Bots
• E-Mails-Bots
• Messenger-Bots
• Voice-Bots

Aktueller Einsatz von Bots und KI im Contact Center Umfeld

Bereits 8% der Unternehmen nutzen KI und Bots im Eingangskanal! Bei 36% befindet sich der Einsatz in Planung.

Beispiel: FAQ-Bot eines Logisitk-Unternehmens

Während Kunden sonst nach Informationen in FAQ-Listen suchen müssen, tippt der Webseiten-Besucher seine Fragen per Chat ein und erhält automatisch die richtige Antwort vom FAQ-Bot. 

Weiterführende Informationen zum Download

Fact-Sheet

Die wichtigsten Fakten zur Künstlichen Intelligenz und Chatbots auf einen Blick.

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KONTAKT
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