Steigerung der Customer Experience durch Chatbots

Bot-Systeme können in E-Mail-, Messaging-Dienste wie WhatsApp und Telegram oder direkt in die Unternehmenswebsite integriert werden und ermöglichen eine direkte Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen. CRM Systeme und Wissensdatenbanken können über standardisierte API-Schnittstellen angebunden werden. Vollständige Interaktionen wie Auskünfte über den Bestellstatus oder Tarifwechsel lassen sich damit vollautomatisch und fallabschließend bearbeiten. Bots unterstützen so die komplette Customer Journey im Kundendialog.

Vorteile

Vorteile für den Kunden

Erreichbarkeit 24/7
Keine Wartezeiten bei einfachen Anfragen
Fallabschließende Bearbeitung des Anliegens
Schnellere Service & direkte Problemlösung

Vorteile für das Unternehmen

Erhebliches finanzielles Einsparpotential bei einfachen, wiederkehrenden Fragen
Keine Ressourcenbegrenzung, auch bei Lastspitzen
Entlastung der Mitarbeiter von Standardanfragen
Durchgehend schnelle, einheitlich richtige Beantwortung
Unterstützung bei komplexen Anfragen mit Zugriff auf große Datenmengen
Steigerung der Kundenzufriedenheit

Durch den Einsatz von KI wird der Kundendialog optimiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert.

Zu unserem Angebot gehören

• FAQ-Bots
• Chatbots
• E-Mails-Bots
• Messenger-Bots
• Voice-Bots

Kostenloses Online-Seminar

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