Abwicklung komplexer telefonischer Geschäftsvorfälle mit Interactive Voice Response
Optimaler (Self-)Service für Ihre Anrufer
Bringen Sie Anrufende sprachgesteuert schneller ans Ziel und schonen Sie Ihre Personal-Ressourcen. Ihre Kundinnen und Kunden werden dank modernster Spracherkennungstechnologie vom Marktführer Nuance – sogar bei offenen Fragestellungen – verstanden. Damit ermöglicht Ihnen Interactive Voice Response Professional die Abwicklung komplexer telefonischer Geschäftsvorfälle – in Teilen automatisiert oder als umfassender Self-Service.
Die Vorteile für Ihr Contact Center
- Komplexe Anliegen von Kundinnen und Kunden per Spracherkennung oder Ziffernwahl DTMF identifizieren – für bessere Vorqualifizierung und fallabschließenden telefonischen (Self-)Service
- Leistungsfähige Automatic Speech Recognition (ASR) – von Einzelwort-Erkennung bis hin zu offenen Fragestellungen („Was kann ich für Sie tun?“)
- Audiodateien oder Text-to-Speech (TTS) in den Sprachdialog einbinden
- Sorgen Sie durch Grammatik-Tuning dafür, dass Ihre Kunden optimal verstanden werden (z.B. Dialekte)
- Backendintegration zur Interaktionsmöglichkeit mit Ihren Systemen
- E-Mail und SMS aus der Interactive Voice Response Professional versenden
- Entlastung der Mitarbeitenden von Standardaufgaben durch den Einsatz einer Self-Service-Lösung
- Sicherer Service aus der Cloud der Telekom mit transparentem Pay-per-Use
- Von der Konzeption bis zur Realisierung und im täglichen Einsatz sind die Telekom-Expertinnen und Experten für Sie da
- Auf Wunsch begleiten wir Sie auch beim Dialogdesign und der Entwicklung von Stimm- und Klangkonzepten
So funktioniert die Sprachsteuerung aus der Cloud
Schritt 1
Ihre Kund*innen rufen bei Ihnen an
Schritt 2
Sie werden nicht direkt mit einem Mitarbeitenden, sondern zuerst mit Ihrem Sprachportal in der Cloud verbunden
Schritt 3
Das Anliegen wird im Sprachdialog (ASR oder DTMF) identifiziert
Schritt 4
Kund*innen können per Sprachsteuerung Self-Services durchführen (z.B. eine Vertragsänderung vornehmen, die optional per SMS oder E-Mail bestätigt werden kann)
Schritt 5
Für die Beantwortung von Standard-Fragen oder zur Identifizierung Ihres Anrufers per Kundennummer kann das System direkt mit Ihren Systemen im Backend interagieren
Schritt 6
Erst wenn das Anliegen einen Mitarbeitenden erfordert, wird das Gespräch per definierter Routing-Logik weitergeleitet
Intelligente Kombinationsmöglichkeiten
Automatic Call Distribution
Einkommende Anrufe automatisch an das richtige Ziel vermitteln.
Exzellenter Service für noch mehr Kundenkontakte
Steigern Sie mit unseren Servicenummern die Zahl der Kundenkontakte und differenzieren Sie sich als kunden- und serviceorientiertes Unternehmen von Ihren Wettbewerbern.
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