Lösungen

OPTIMALER (SELF-)SERVICE FÜR IHRE ANRUFER

Bringen Sie Kunden sprachgesteuert schneller ans Ziel und schonen Sie Ihre Mitarbeiter-Ressourcen. Ihre Kunden werden dank modernster Spracherkennungstechnologie vom Marktführer Nuance – sogar bei offenen Fragestellungen – verstanden. Damit ermöglicht Ihnen Interactive Voice Response Professional die Abwicklung komplexer telefonischer Geschäftsvorfälle – in Teilen automatisiert oder als umfassender Self-Service.

Unsere Leistungen, Ihre Vorteile

  • Komplexe Anliegen von Kunden per Spracherkennung oder Ziffernwahl DTMF identifizieren – für bessere Vorqualifizierung und fallabschließenden telefonischen (Self-)Service
  • Leistungsfähige Automatic Speech Recognition (ASR) – von Einzelwort-Erkennung bis hin zu offenen Fragestellungen („Was kann ich für Sie tun?“)
  • Audiodateien oder Text-to-Speech (TTS) in den Sprachdialog einbinden
  • Sorgen Sie durch Grammatik-Tuning dafür, dass Ihre Kunden optimal verstanden werden
    (z.B. Dialekte)
  • Backendintegration zur Interaktionsmöglichkeit mit Ihren Systemen
  • E-Mail und SMS aus der Interactive Voice Response Professional versenden
  • Entlastung der Mitarbeiter von Standardaufgaben durch den Einsatz einer Self-Service-Lösung
  • Sicherer Service aus der Cloud der Telekom mit transparentem Pay-per-Use
  • Von der Konzeption bis zur Realisierung und im täglichen Einsatz sind die Telekom-Experten für Sie da
  • Auf Wunsch begleiten wir Sie auch beim Dialogdesign und der Entwicklung von Stimm- und Klangkonzepten

So funktioniert die Sprachsteuerung aus der Cloud

SCHRITT 1
Ihre Kunden rufen bei Ihnen an

SCHRITT 2
Sie werden nicht direkt mit einem Mitarbeiter, sondern zuerst mit Ihrem Sprachportal in der Cloud verbunden

SCHRITT 3
Das Anliegen wird im Sprachdialog (ASR oder DTMF) identifiziert

SCHRITT 4
Kunden können per Sprachsteuerung Self-Services durchführen (z.B. eine Vertragsänderung vornehmen, die optional per SMS oder E-Mail bestätigt werden kann)

SCHRITT 5
Für die Beantwortung von Standard-Fragen oder zur Identifizierung Ihres Anrufers per Kundennummer kann das System direkt mit Ihren Systemen im Backend interagieren

SCHRITT 6
Erst wenn das Anliegen einen Mitarbeiter erfordert, wird das Gespräch per definierter Routing-Logik weitergeleitet

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SPRACHSTEUERUNG AUS DER CLOUD

So funktioniert die Interactive Voice Response Professional.

ZUR BUSINESS-VARIANTE

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Exzellenter Service für noch mehr Kundenkontakte

Steigern Sie mit unseren Servicenummern die Zahl der Kundenkontakte und differenzieren Sie sich als kunden- und serviceorientiertes Unternehmen von Ihren Wettbewerbern.

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