Unsere Leistungen, Ihre Vorteile
- Komplexe Anliegen von Kunden per Spracherkennung oder Ziffernwahl identifizieren – für bessere Vorqualifizierung und fallabschließenden telefonischen (Self-)Service
- Leistungsfähige Automatic Speech Recognition () – von Einzelwort-Erkennung bis hin zu offenen Fragestellungen („Was kann ich für Sie tun?“)
- Audiodateien oder Text-to-Speech (TTS) in den Sprachdialog einbinden
- Sorgen Sie durch Grammatik-Tuning dafür, dass Ihre Kunden optimal verstanden werden
(z.B. Dialekte) - Backendintegration zur Interaktionsmöglichkeit mit Ihren Systemen
- E-Mail und SMS aus der Interactive Voice Response Professional versenden
- Entlastung der Mitarbeiter von Standardaufgaben durch den Einsatz einer Self-Service-Lösung
- Sicherer Service aus der Cloud der Telekom mit transparentem Pay-per-Use
- Von der Konzeption bis zur Realisierung und im täglichen Einsatz sind die Telekom-Experten für Sie da
- Auf Wunsch begleiten wir Sie auch beim Dialogdesign und der Entwicklung von Stimm- und Klangkonzepten
So funktioniert die Sprachsteuerung aus der Cloud
SCHRITT 1
Ihre Kunden rufen bei Ihnen an
SCHRITT 2
Sie werden nicht direkt mit einem Mitarbeiter, sondern zuerst mit Ihrem Sprachportal in der Cloud verbunden
SCHRITT 3
Das Anliegen wird im Sprachdialog (ASR oder DTMF) identifiziert
SCHRITT 4
Kunden können per Sprachsteuerung Self-Services durchführen (z.B. eine Vertragsänderung vornehmen, die optional per SMS oder E-Mail bestätigt werden kann)
SCHRITT 5
Für die Beantwortung von Standard-Fragen oder zur Identifizierung Ihres Anrufers per Kundennummer kann das System direkt mit Ihren Systemen im Backend interagieren
SCHRITT 6
Erst wenn das Anliegen einen Mitarbeiter erfordert, wird das Gespräch per definierter Routing-Logik weitergeleitet
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So funktioniert die Interactive Voice Response Professional.
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