Lösungen

Service über alle Kontaktkanäle

Neben Anrufen auch E-Mails, SMS, Voice-Mails, Facebook- und Twitter-Einträge und mehr verteilen und bearbeiten.

Unsere Lösung: Multichannel ACD

• Komplett-Paket der Telekom inkl. Service, Updates
• Testzugang möglich
• sichere Lösung aus der Cloud der Telekom

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Anrufe intelligent steuern

Eingehende Anrufe automatisch verteilen und Kundenkontakte schneller an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten.

Unsere Lösung: Automatic Call Distribution

• gleichmäßige und standortübergreifende Anrufverteilung
• ungenutzte Ressourcen werden optimal ausgelastet
• enorme Zeit- und Kostenersparnis für Ihr Contact Center

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Effizient zum Ziel führen

Bringen Sie Ihre Kunden sprachgesteuert schnell und Ressourcen schonend ans Ziel.

Unsere Lösung: Interactive Voice Response

• modernste Sprachsteuerung (Keywords bis Sätze)
• Geschäftsabläufe – auch als Self-Service  – abbilden
• Beratung zu Dialogdesign, Stimm- und Klangkonzepten

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Optimales Kampagnenmanagement

Effizienter, schneller und sicherer Kampagnen planen, umsetzen und steuern.

Unsere Lösung: Outbound Net Connector

• mehr Netto-Gesprächszeit je Agent durch Predictive Dialing
• webbasierte Planung und Steuerung Ihrer Kampagnen
• hohe Datensicherheit ohne Auslagerung von Kundendaten 

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