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Etablierung eines weiteren Kanals neben E-Mail zur Beantwortung von Standard User-Anfragen. Bearbeitung der Anfragen soll zeitnah und mit reduziertem Aufwand für Customer Service erfolgen.
Durch die Einführung des Chatbots "Vicky" erhalten die Teilnehmer rund um die Uhr Antworten auf ihre Fragen. Zusätzlich werden die Mitarbeiter durch Vicky maßgeblich in der Abfrage und Erfassung von Teilnehmerdaten unterstützt.