- Offene Webschnittstelle ruft Informationen über den Anrufer aus Salesforce Service Cloud ab (z. B. Sprache, Ticketnummer mit Zeitstempel, VIP-Status etc.).
- Mittels Push Dienst überträgt der SFC die Vorgangs ID und die Kategorie zur ACD.
- Mit Informationen gefüttert routet die ACD über komplexe Bedingungssyntax zum richtigen Agenten.
- Sobald einem Agenten ein Vorgang zugestellt wird, erscheint der Salesforce Stammdatensatz im Professional Client Web der ACD.
- Durch die Webschnittstelle zur Salesforce Service Cloud können Tickets für den Agenten automatisiert vorgefüllt (Anrufer Nummer, IVR Eingabe, etc...) werden und der Agent kann aus der ACD heraus Felder im Salesforce Stammdatensatz beschreiben.