Unsere Lösung im Einsatz
Aufbau einer Automatic Call Distribution (ACD) - Lösung
Bildquelle: BEW Bauelemente Werratal GmbH
Die BEW, ein mittelständisches Handelsunternehmen für Bauelemente im Bereich Fenster und Türen, hatte bisher noch keine Lösung zur Anrufverteilung im Einsatz. Die Herausforderung bestand daher in der Einführung einer Cloudlösung sowie in der Sicherstellung eines erfolgreichen Onboarding-Prozesses für die Mitarbeiter.
Dank der Cloudlösung können auch mittlere und kleinere Unternehmen mit nur wenigen Service-Mitarbeitern einen professionellen, standort- und kanalübergreifenden Kundenservice anbieten - ohne Investition in Hardware und Administration.
Mit Local Service Call erreichen Kunden das Unternehmen unter der lokalen Nummer und bezahlen nur ein reguläres Gespräch in das Festnetz bzw. mit einer Flatrate ist das Gespräch sogar kostenlos.
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