Prozesse optimieren

Prozesse optimieren

Das Telekom Contact Center aus der Cloud produziert viele Daten. Sehr viele. In Echtzeit. Big Data. Herrscher über die Daten sind nur Sie – wir haben Tools für Sie, mit denen Sie den Datenschatz heben können. Und die Management-Funktionen, mit denen Sie die datenbasierten Optimierungsmaßnahmen einpflegen.

AUSLASTUNG (LIVE) SEHEN


Werden Anrufe gleichmäßig auf die Contact Center verteilt? Wo gibt es Leerlauf? Gab es gestern an einem Standort übermäßig lange Bearbeitungszeiten? Sie sehen was Sie wollen, wann Sie wollen. Nutzen Sie die Daten als Frühwarnsystem und als Grundlage für schnelle Management-Entscheidungen.

 

VERGLEICH MIT HISTORISCHEN DATEN


Optimierungen können nur dann bewertet werden, wenn der Fortschritt messbar ist. Dafür brauchen Sie die aktuellen Zahlen und die eines historischen Vergleichszeitraums. Greifen Sie einfach darauf zurück und lassen Sie sich die Zahlen anzeigen – grafisch aufbereitet.

 

FEEDBACK EINHOLEN


Wie zufrieden sind die Kunden tatsächlich? Planen Sie Customer Feedback Kampagnen selbst ein, z.B. immer direkt im Anschluss an das Agent-Gespräch. Die Fragen stellt dann die Stimme aus der Cloud, der Sie Ihre Texte einfach in den Mund legen. Keine Sprachaufnahmen nötig. In 15 Minuten von der Test-Idee zum laufenden Test – zusammengeklickt im Online-Tool.

Die Lösungen

Multichannel ACD

Dank der 4Com Multichannel ACD aus der Telekom Cloud haben Sie Zugang zu einer leistungsstarken und umfangreichen cloudbasierten Contact Center Komplettlösung.

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