Integrationsvorteile nutzen

Das Call Center von früher heißt heute nicht umsonst Contact Center. Denn der klassische Telefonanruf ist zwar nach wie vor der Kanal Nummer 1, aber alle anderen Kanäle müssen auch mit eingebunden sein. Gehen Sie mit der Zeit und bieten Sie Ihren Kunden die Kanäle an, die diese nutzen wollen. Und haben Sie dabei alle Mitarbeiter im Blick, unabhängig vom Standort.

EIN GROSSES VIRTUELLES CONTACT CENTER

Ganz gleich wie viele Standorte Sie haben, wie viele Externe Sie einbinden, wie viele Mitarbeiter im Home Office arbeiten oder wie Notfall-Rufbereitschaften verteilt sind: Alles ist in einem virtuellen Contact Center verbunden. Die Cloud ist das Herzstück, in der Cloud melden sich alle Agents an, in der Cloud laufen alle Telefonate zusammen. Genießen Sie den neu gewonnen Überblick.

ALLE KANÄLE, EIN AGENT

Alle Agents sind in der Lage, Kundenanfragen aus jedem Kanal zu beantworten. Anruf? E-Mail? Kunden wechseln zwischen den Kanälen munter hin und her, jetzt können Ihre Agents das auch.

SOCIAL-MEDIA-KANÄLE SCANNEN

Immer mehr Kunden machen sich über Social Media bei Problemen Luft, manchmal in der Hoffnung auf Vorzugsbehandlung. Die können die Kunden haben – genauso schnell, als ob sie angerufen hätten. Behandeln Sie solche Anfragen einfach wie Anrufe und leiten Sie sie automatisch an freie Agents weiter.

Die Lösungen

Multichannel ACD

Dank der 4Com Multichannel ACD aus der Telekom Cloud haben Sie Zugang zu einer leistungsstarken und umfangreichen cloudbasierten Contact Center Komplettlösung.

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Automatic Call Distribution

Anrufer werden dank Ursprungserkennung automatisch auf zuständige Mitarbeiter verteilt: Je nach Auslastung der regionalen Backoffice Standorte.

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Sprachportale

Per Sprachdialog den Anrufgrund erfragen und direkt mit der richtigen Agentengruppe verbinden.

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