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Automatisierung maximieren
Anrufer erwarten allwissende Kompetenz zu ihrem speziellen Anliegen, wenn sie mit einem Agent sprechen. Dabei kostet es bei Anrufen oft Zeit (und damit Geld), wenn Agents ersteinmal das Anliegen herausfinden müssen – um dann festzustellen, dass man es mit den eigenen Skills nicht lösen kann.
Helfen Sie Ihren Anrufern und Ihren Agents, indem Sie die Automatisierung maximieren.
DER VIRTUELLE VORFILTER-AGENT AUS DER CLOUD
Bevor ein Anrufer in Ihrem Contact Center eine Leitung belegt, wird er in der Cloud ausgefragt – von einem Sprachdialogsystem mit Technologie von Nuance, das nicht nur auf die üblichen Schlüsselwörter reagiert, sondern sogar ganze Sätze versteht. Das Anliegen ist klar? Dann erst geht’s zum passenden Agent.
KOMPLETTE GESCHÄFTSVORFÄLLE PER SPRACHE
Das System versteht Sprache und spricht auch (Text-to-Speech). Damit können Anrufer Routineprobleme mit dem Computer-Agent am Telefon lösen, ohne dass ein Agent aufgeschaltet werden muss. Der Computer versendet im Anschluss auch die Bestätigungs-E-Mail an den Kunden.
Die Lösungen
Automatic Call Distribution
Anrufer werden dank Ursprungserkennung automatisch auf zuständige Mitarbeiter verteilt: Je nach Auslastung der regionalen Backoffice Standorte.
Sprachportale
Per Sprachdialog den Anrufgrund erfragen und direkt mit der richtigen Agentengruppe verbinden.
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